NCS 직업기초 평가의 의사소통능력 부분 경험면접 질문 평가 예시입니다. 의사소통 능력에 관한 설명과 질문 유형과 답변 예시, 어필하는 팁, NCS 직업기초능력 표준 질문과 평가 기준, 평가에서 중요한 포인트와 점수 기준 설명입니다.

직업기초 의사소통능력 면접 예시

의사소통능력 면접 질문

1. 의사소통 능력이란
2. NCS 직업기초능력 의사소통능력 질문
3. 평가준거 (답변의 평가 기준)
4. 평가의 주안점과 수준

취업 자료로 공기업과 공무원, 대기업에서 실시하는 NCS(직무능력표준)의 직업기초능력 평가에서 의사소통능력과 관련한 질문 설명입니다.

1. 의사소통 능력이란

NCS가 정의한 의사소통 능력이란 업무를 수행함에 있어 글과 말을 읽고 들음으로써 다른 사람이 뜻한 바를 파악하고, 자기가 뜻한 바를 글과 말을 통해 정확하게 쓰거나 말하는 능력입니다.

요약하면 ① 상대의 말을 이해 → ② 자기 생각을 명확하고 논리 있게 전달 → ③ 추가 질문을 통해 원하는 결과를 끌어내는 능력.

1.1 의사소통 능력이 중요한 이유

기업은 팀워크와 협업이 중요시되는 현대 사회에서, 뛰어난 혹은 기준 이상의 의사소통 능력을 갖춘 인재를 선호합니다. 

1.2 면접에서 질문 유형과 답변 예시

아래의 NCS 질문 기준을 응용하여 각 회사의 직무에 맞게 변형하여 합니다. 

갈등 상황별 경험 질문으로 ⓐ 팀 프로젝트에서 어려움을 겪었던 경험과 극복 과정을 알려주세요. ⓑ 동료와 의견 충돌이 있었을 때 어떻게 소통했는지 예시를 들어 설명해주세요.

답변 예시 "과거 프로젝트에서 팀원과 의견 충돌이 있었을 때, 저는 먼저 팀원의 의견을 주의 깊게 경청하고 그의 입장을 이해하려 노력했습니다. 그 후, 제 의견을 명확하게 전달하면서 서로의 공통점을 찾고 타협점을 모색했습니다. 이 과정에서 적극적인 소통과 상호 존중의 중요성을 깨달았습니다."

역량 질문으로 ⓐ 당신의 강점과 약점은 무엇이며, 어떻게 극복하고 있나요? ⓑ 어려운 상황에 처했을 때 어떻게 정보를 수집하고 분석하나요?

답변 예시 "저는 정보 수집 능력이 강점이라고 생각합니다. 정보 수집 능력을 향상시키기 위해 다양한 분야의 책과 신문을 읽고, 전문가들의 강연을 참석하는 등 꾸준히 노력하고 있습니다."

압박 상황 질문 ⓐ 예상치 못한 문제 상황에 놓였을 때 어떻게 대처하나요? ⓑ 당신의 실수 경험과 그로부터 배운 점을 알려주세요.

답변 예시 "예상치 못한 문제 상황에 놓였을 때, 침착함을 유지하고 상황을 정확하게 파악하려 노력합니다. 그리고 문제 해결을 위한 최적의 방법을 찾기 위해 팀원들과 협력하고 적극적으로 의견을 나눕니다. 이 과정에서 위기 상황에서도 긍정적인 태도를 유지하고 능동적으로 문제를 해결하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다."

1.3 의사소통 능력 어필 팁

• 명확하고 논리적으로 말하세요.
• 적절한 비유와 예시를 활용하세요.
• 자신감 있는 태도를 유지하세요.
• 면접관의 눈을 바라보고 말하세요.
• 적극적으로 질문하고 경청하세요.
• 긍정적이고 진솔한 태도를 보여주세요.

여기서 가장 추천하는 것은 적절한 비유와 예시를 들어 설명하는 것입니다. 평소에도 비유를 들어 친절하게 설명하면 인간관계도 부드러워지고 배려심도 생기는 것 같습니다. 예시에는 자기 경험이나 성향이 들어가서 어필하는 장점도 있습니다.

"팀워크를 중요하게 생각합니다. 마치 오케스트라 악기처럼 서로 다른 역할을 수행하면서도 조화를 이루는 것이 중요하다고 생각합니다. 예를 들어, 학교 밴드 활동 당시..."

2. NCS 직업기초능력 의사소통능력 질문

아래는 국가직무능력표준(NCS)에서 - 직업기초능력 - 의사소통능력 - 경험면접 질문과 평가 기준에 관한 내용이며 한국산업인력공단이 제공하는 자료입니다.

2.1 주 질문

고객이 불만을 제시한 사항에 대해 본인이 직접 소통하여 해결한 경험이 있다면 말씀해 주시기 바랍니다

고령의 고객에게 최신 기술이나 제품에 대해 설명한 경험이 있다면 말씀해 주시기 바랍니다

고객의 의견이나 요구사항을 접수하고 조율했던 경험이 있다면 말씀해 주시기 바랍니다

2.2 상황 및 문제에 관한 세부 질문

말씀해주신 내용은 언제, 어느 단체에서, 누구와 같이 경험했던 상황인가요?

해당 경험의 구체적이 내용 및 상황에 대해서 구체적으로 말씀해주십시오. 

이 경험을 통해 어떤 생각(감정)이 들었습니까

2.3 행동에 관한 세부 질문

그 문제를 해결했던 과정(절차)을 순서대로 말씀해주십시오. ·그 역할 또는 문제해결을 보다 효과적으로 수행하기 위해 어떤 노력을 했습니까?

어떤 의도를 가지고 그런 행동을 하셨습니까? 문제해결 시 가장 어려웠던 점은 무엇이었나요?

2.4 결과에 관한 세부 질문

경험의 결과는 어떠했습니까?

아쉬웠던 점은 무엇이었나요? 개선할 점은 무엇인가요?

참고로 "면접에서 많이 하는 질문 5가지와 이유, 준비 방법" 대학 입시 면접, 대학원 면접, 직무 면접, 임원 면접, 공무원 면접에서 많이 하는 면접 질문과 질문하는 이유, 준비 방법입니다. 

3. 평가준거 (답변의 평가 기준)

3.1 문서이해능력

직장생활에서 최신 기술매뉴얼과 같은 복잡한 업무문서를 읽고 필요한 정보를 종합한다.

직장생활에서 예산서 주문서와 같은 기본적인 업무문서를 읽고 필요한 정보를 요약한다. 

직장생활에서 지시문 메모와 같은 간단한 업무문서를 읽고 필요한 정보를 확인한다.

3.2 문서작성능력

제안서와 프레젠테이션과 같은 복잡한 문서를 논리적으로 작성한다.

메일이나 공문과 같은 기본적인 문서를 형식에 맞게 작성한다. 

상사의 지시나 전화메시지와 같은 간단한 문서를 읽기 쉽게 작성한다.

3.3 경청능력

부서 전체의 회의에서 발표를 듣는 것과 같은 복잡한 업무상황에서 들은 내용을 종합한다.

고객의 주문전화를 받는 것과 같은 기본적인 업무상황에서 들은 내용을 요약한다. 

상사의 지시를 듣는 것과 같은 간단한 업무상황에서 들은 내용을 이해한다.

3.4 의사표현능력

업무 성과를 발표하는 것과 같은 복잡한 상황에서 논리적으로 의사를 표현한다.

부서의 회의 중 토론을 하는 것과 같은 기본적인 상황에서 주제에 맞게 의사를 표현한다. 

상사에게 결과를 보고하는 것과 같은 간단한 상황에서 이해하기

3.5 기초 외국어 능력

외국어로 된 메일을 받는 업무상황에서 메일을 직접 읽고 의미를 이해한다. 

외국어로 된 메일을 받는 업무상황에서 사전을 활용해서 해석하여 의미를 이해한다. 

외국어로 된 메일을 받는 업무상황에서 다른 사람의 도움을 얻어 의미를 이해한다.

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4. 평가의 주안점과 수준

4.1 평가의 주안점(주된 목표)

업무 수행 중 필요한 문서에 대한 이해 및 종합 능력

업무 중 발생한 문제 해결을 위해 필요한 문서를 논리적으로 작성하는 능력

고객이나 직장동료의 이야기를 듣고 종합, 요약하는 능력

상대방이 이해하기 쉽게 의사를 표현하는 능

4.2 수준 (점수)

탁월(100점) - 평가준거에 따른 기대행동이 완벽하게 관찰됨

우수(80점) - 평가준거에 따른 기대행동이 상당히 관찰됨

보통(70점) - 평가준거에 따른 기대행동이 약간 관찰됨

미흡(50점) - 평가준거에 따른 기대행동이 거의 관찰되지 않음

기준 미달(40점) - 평가준거에 따른 기대행동이 전혀 관찰되지 않음

이상은 직업기초 의사소통능력 면접과 관련된 설명과 예시입니다.