CGV 영화관 예매취소 수수료 환불규정과 방법
CGV 영화관 예매 취소 수수료와 환불 방법입니다. 소비자보호법상 환불규정과 CGV의 환불기준, 공연 환불기준, 환불 방법과 환불수수료, 신용카드 환불 일정, 승인 취소 기간, 환불액 입금 기간, 다른 사람을 위해 예매하는 방법설명입니다.
CGV 영화관 예매취소 수수료 환불규정과 방법
소비자보호법의 영화 환불 기준
가. 소비자 사정으로 취소하는 경우
소비자 개인적인 일로 영화 예매권을 취소하는 경우 환불기준입니다.
기준은 영화 시작하기 20분 전까지 취소해야 전액 환불됩니다. 20분 전에서 영화 시작 전에 환불하면 50%는 환불됩니다.
영화가 시작하면 영화를 보던 안 보던, 영화관으로서 다른 사람에게 예약한 자리에 판매할 수 없기에 환불 금액이 없는 것을 인정하고 있습니다.
| 취소 시간 | 환불 기준 |
|---|---|
| 영화 시작 20분 이전에 취소 | 전액 환급 |
| 영화 시작 전 20분~영화 시작 전 | 50% 환급 |
| 영화 시작 이후 취소 | 0% 환급 |
나. 영화관 사정으로 지연, 취소되는 경우
정전, 사고, 장비 고장 등 영화관 사정으로 영화 상영이 지연되거나 최소되는 경우의 환불 기준입니다.
지연 기준은 총 30분 이상 지연되면 전액 환불, 60분(1시간) 이상 지연되면 두 배를 환불해야합니다.
중단 기준은 중단 시간이 10분 이상 이거나 짧게라도 2회 이상 중단되면 전액 환불, 30분 이상 중단되거나 3회 이상 중단되면 두배를 환불해야합니다.
| 중단 시간 | 환불 기준 |
|---|---|
| 상영 시작 30분 이상 지연 | 전액 환급 |
| 상영 시작 60분 이상 지연 | 2배 환급 |
|
상영 중단 10분 이상 또는 2회 이상 중단 |
전액 환급 |
|
상영 중단 30분 이상 또는 3회 이상 중단 |
2배 환급 |
1990년 이전 필름으로 영화를 상영하던 삼류 영화관은 시작이 지연되거나 중단되는 사고가 많았습니다. 필름을 계속 사용하면 열화되어 끊어지는 경우가 있고 중간에 필름을 연결해서 상영하는데 필름 이상, 영사기 이상, 영사기사 실수 등으로 상영이 중단되는 사고가 가끔 있었습니다.
다. 참고 - 공연 환불기준 (소비자보호법)
1. 사업자 책임으로 취소하는 경우
공연이 취소되거나 관람 일이 연기되어 고객이 입장료의 환급을 요구할 때
- 공연업자 책임으로 취소되면 → 전액 환급에 입장료 10% 추가 배상
- 천재지변 등 불가항력이면 → 입장료 환급
※ 입장권을 할인 판매하는 경우에는 거래가격을 기준으로 환불해도 되지만,사업자가 할인 판매되는 거래가격을 입증해야합니다.
2. 관객 사정으로 취소하는 경우
| 취소시간 | 환불 기준 |
|---|---|
| 공연일 10일 전 까지 | 전액 환급 |
| 공연일 7일 전 까지 | 90% 환급 |
| 공연일 3일 전 까지 | 80% 환급 |
| 공연일 1일 전 까지 | 70% 환급 |
| 공연당일 공연 시작 전 까지 | 10% 환급 |
단, 공연 3일 전까지 예매하고 24시간 이내에 즉시 취소하면 전액 환급해야 합니다. 그리고 비영업일은 시간 계산에서 제외합니다.
3. 공연내용이 계약과 다른 경우
중요한 출연자가 교체되거나, 예정 공연 시간의 50% 이하로 공연하는 등 공영의 질이 문제가 있는 경우에는 입장료 전액 환급하고 입장료의 10%를 추가로 보상합니다.
라. CGV 영화관 예매 취소 방법과 수수료
인터넷으로 예매, 현장 예매 → 상영시간 전까지 CGV 현장에서 취소하면 전액 환불됩니다.
1. 현장(CGV)에서 취소하는 방법
현장에서 취소는 상영시간 전까지 인터넷 예매 건이나, 현장 예매 모두 현장 직원에게 예매 취소하면 취소 수수료 없이 전액 환불됩니다. 하지만 상영이 시작되고 취소하면 환불액이 없으니 주의하세요.
영화 시작 전 기준은 직원이 전산으로 취소가 입력되어야 하니 아슬아슬한 경우는 안될 수 있습니다.
- 주의 - 티켓을 발권하면 온라인 취소 안 되고 CGV 현장에서 취소해야 합니다.
- 주의 - 예매 취소는 부분 환불 안 됩니다. 3장 예매하고 2장만 환불은 안 됩니다. 모두 취소하고 1장 다시 예매하면 됩니다.
- 취소하면 바로 같은 자리 중복 예약 방지를 위해 같은 좌석을 예매할 수 없으며 잠시(1~3분간) 기다리면 예약이 풀립니다.
2. 홈페이지/앱 취소 수수료
홈페이지 취소는 3매 예매하고 2매 취소는 안 되고 3매 모두 취소하고 1매는 새로 예매해야 합니다. 자신이 취소했으니 자리는 있으며 예매할 수 있습니다.
홈페이지 취소는
상영 시작 20분 전까지 가능하고 수수료 없이 전액 환불됩니다.
앱, 웹 취소는 상영 시작 15분 전까지 가능하고 수수료 없이 전액 환불됩니다.
- 회원은 로그인하고 → MY CGV → 나의 예매내역 → "예매취소"
- 비회원은 비회원 예매 확인을 하고 → 나의 예매 내역 → "예매취소"
- 앱에서 → 오른쪽 위 티켓 아이콘 (빨간 숫자) → 모바일 티켓 → "예매취소"
3. 환불액 입금 기간
신용카드 취소는 결제하고 3일 이내에 취소하면, 취소 다음 날 승인 취소를 확인할 수 있습니다. 결제 3일 이후 취소하면 영업일 기준 3~5일이 지나야 확인됩니다. 취소 당일은 승인 취소가 되었다고 확인이 안되는데 카드사 고객센터로 전화하면 확인이되기도 합니다.
- 체크카드는 카드사에 따라 최대 영업일 기준 3~10일이 지나야 환불됩니다.
- 휴대폰 결제는 결제일 당일 취소는 바로 가능합니다. 결제 다음 날부터는 취소가 어렵고 CGV 1544-1122로 전화하여 취소해야 합니다. 환불은 최대 3~10일 뒤에 됩니다.
- 카카오페이도 영업일 기준 3~10일.
- PAYCO 쿠폰과 포인트는 바로 환급, 일부 쿠폰은 환불 안됨, 카드 결제는 3~10일 소요
- 계좌이체는 은행에 따라 즉시(신한, 우체국, 새마을, 전북, 경남, 광주, 대구, 제주)~10일 소요
4. 다른 사람을 위해 인터넷 예매하는 방법
본인이 예매하고 다른 사람이 영화를 보는 방법으로 예매하고 예매 번호가 있는 화면을 스크린 캡처해서 상대에게 카톡으로 보내세요. 영화 볼 사람은 예매 번호(사진)를 매표소 직원에게 보여주면 됩니다. 그리고 무인발권기에 예매 번호를 입력하면 티켓을 발권할 수 있습니다.
예매번호 사진이 없다면 예매자의 생년월일과 휴대폰 번호를 알면 직원이 예매 내용을 확인할 수 있습니다.
5. 예매하지 않았는데 예매 문자 메시지가 오는 경우 해킹인지?
ⓐ 이전 번호 사용자가 번호 변경을 하지 않은 경우 ⓑ 비회원 예매하면서 전화번호 입력 잘못한 경우 (이런 경우 많다고 하네요) 궁금하면 고객센터 1544-1122로 전화하면 무슨 문제인지 확인된다고 합니다.
이상은 CGV 영화관 예매취소 수수료 환불규정과 방법에 관한 설명입니다.
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